Медицинские услуги, предоставляемые в частном порядке, очень распространены. Порой пациенты предъявляют претензии по поводу низкого качества услуг. Естественно, возникает вопрос. Как понять, действительно ли услуга была оказана некачественно, или это субъективное ощущение? И можно ли вернуть потраченные деньги?
Как гласит федеральный закон, «врач обязан помочь своему пациенту», но случается, что на приеме специалист оказывается равнодушным, а в некоторых случаях просто грубым. Что делать в ситуациях, когда врач совершенно не желает выполнять свою работу? — Комментарий юриста Натальи Иванниковой.
Примечание эксперта: Если уровень некорректного поведения врача выходит за рамки, стоит сначала обратиться к главврачу. Желательно подать жалобу в письменном виде. Ответ на нее по закону должен быть получен в течение 30 дней. В жалобе следует подробно сформулировать свои пожелания. Например, врач должен извиниться лично или извиниться за то, что его повторно обвинили. Если врач часто грубит, его можно уволить», — объясняет Иванникова.
Пожаловаться можно и в территориальный Росздравнадзор, говорит эксперт. Она контролирует деятельность медицинских учреждений в регионе. Удобно, что это можно сделать через интернет-приемную. Кроме того, в Минздрав можно обратиться напрямую в письменном виде или через сайт службы. В инструкции по рассмотрению обращения гражданина в министерство здравоохранения можно увидеть перечень вопросов, которыми оно занимается. В данном случае этот врач или другой специалист уже занимался проблемой более детально и внимательно и, вероятно, сможет найти решение, — говорит Наталья Иванникова.
А что будет, если врач будет внимательным и вежливым, но все равно поставит неправильный диагноз, если он ошибется в своей работе?
Поймите, как это может испортить любую медицинскую услугу». По словам Иванниковой, существует огромное количество случаев, когда медицинские услуги могут быть оказаны некачественно.
К наиболее популярным из них относятся
Самое печальное, что в нашем законодательстве нет четкого определения медицинской халатности. В связи с этим врачебные разногласия — это медицинские ошибки, которые сложно расследовать и которые редко решаются в пользу пострадавшего без профессиональной помощи», — предупреждает Наталья Иванникова.
Как же вернуть деньги за услугу, не оказанную должным образом?
В таких случаях адвокат советует придерживаться нескольких инструкций.
В первую очередь необходимо определить вид оказанных медицинских услуг.
Законодательно гарантируется, что медицинская помощь оказывается бесплатно. Бесплатное обслуживание и другие услуги предоставляются в больницах и других медицинских учреждениях, находящихся в ведении городского округа или муниципалитета.
Шаг 2: Обращение в медицинское учреждение
Вы должны подать заявление на возмещение расходов на лечение. Кроме того, вы можете попросить снизить стоимость лечения, повторить услуги или исправить недостатки в процессе лечения.
Шаг 3: Подготовка заявления в органы здравоохранения
Если заявление осталось без ответа, вам необходимо перейти к плану «Б». Нужно определить заявителя и клинику, в которой проходило лечение, информацию об условиях лечения, суть претензии — информацию о возмещении ущерба за причиненный вред.
Четвертый шаг: рекомендуем составить исковое заявление
И даже по претензиям, если вы получите отказ от медицинского учреждения, вам дорога в суд. В этом случае целесообразно обратиться к грамотному юристу, который поможет вам составить заявление.
Можно ли вообще привлечь врача к ответственности за халатное отношение или неправильную постановку диагноза?
С юридической точки зрения работа врача заключается в оказании услуг пациенту. По словам г-жи Иванниковой, есть некоторые особенности, которые затрудняют контроль качества услуг. Например, при заказе у флориста, в ателье или в другом месте необходимо проверить конечный результат. Если он соответствует фотографиям, эскизам или заявленным условиям, то все в порядке. Качество проверено.
Но как объективно оценить работу врачей и других медицинских работников? Чтобы доказать, что ущерб, за который может быть привлечен к ответственности врач-специалист, был нанесен именно им, необходимо учитывать три нюанса
Однако стоит признать, что зачастую такие ситуации сложно доказать даже в суде.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда врач бездействовал, не выполнил обещание или допустил серьезную ошибку в лечении или диагностике, не упускайте и не надейтесь, что ситуация исправится сама собой. Прежде всего, необходимо найти указания врача, главного врача или медицинского работника, допустившего ошибку. Если вы не согласны с ними, необходимо выбрать эксперта и обратиться в суд. Медицина очень субъективна, и вам понадобится действительно грамотный юрист, чтобы отстоять свою точку зрения, резюмирует Наталья Иванникова.