У меня такой вопрос. Я пытаюсь получить. Кредит через брокера. И мне сообщили что Россельхозбанк банк типа. Что одоборил кредит. Мне все рассказали. И мне сказали, что я должен закрыть страховой полис. На семь лет, потому что я взяла кредит на семь лет. Потом мне звонит мой брокер и говорит. Что я должен получить страховой полис на 7 лет. Это заняло у меня около 17400 лет, и он прислал мне адрес страховой компании. Где я могу получить эту страховку. Но он сказал, чтобы я больше не платил. Тогда я оформляю именно этот страховой полис. Иначе банк не примет его и откажет мне в кредите. Или он сказал мне, что они могут сами оформить страховку. Вот я и думаю, не мошенничество ли это? Они прислали по электронной почте сертификат с печатью Россельхозбанка об одобрении кредита, договор прислали, но я его еще не подписал.
Промсвязьбанк: как отказаться от страховки по кредиту?
Я являюсь клиентом ПАО «Промесвязьбанк» уже полтора года и меня абсолютно все устраивало, но кредит был нужен. И тут я начинаю рассказывать о том, как изменилась ставка по кредиту с 10,4 % до 30 %, что было выгодно для меня. В июне 2019 года мне нужно было 500 кв. При оформлении кредита сказали, что при страховании жизни процентная ставка будет 10,4%, без страхования — 14,4%.
Я рассчитывала погасить кредит за год. Я спросил про страховку, что она дает и что это такое, сказал, что собираюсь погасить за год и попросил на этот раз расчет. Никакой информации я не получил, только что-то про прибыль, 10,4 процента, и все.
Я также попросил ее посоветовать, будет ли выгодно со страховкой или без нее, учитывая, что я выплачу кредит за год. Девушка-оператор потупила глаза в стол, снова начала с выгодной ставки и сказала «да».
В июне 2020 года я обнаружила, что не могу добровольно отказаться от полиса добровольного страхования жизни, как большинство людей, которые хотят полностью вычесть кредит и выплатить остаток по полису. Полис уже передан страховой компании (банку от моего имени) и не может быть возвращен. Короче говоря, такова «система».
Но не успел я разобраться, как оказался в неловкой ситуации. Сначала я пошла в отделение банка и взяла справку о закрытии кредита, сказала, что хочу получить остаток страховки. Оператор опять что-то сказала, уточнила и сказала «я позвоню вам в течение месяца», но на этом все закончилось.
Прошел месяц, никто не звонил, я снова пошла в отделение КПК, спрашивала, никто ничего не мог ответить. Они снова подняли трубку и сказали, чтобы я обратился в страховую компанию, что я и сделал. Я позвонил в страховую компанию, и мне сказали, что они не могут сообщить о полисе, так как выгодоприобретателем является ICOP. Тогда я снова позвонила в ПСС, и снова меня попросили подождать, моя девушка что-то объяснила и сказала «идите в страховую компанию» и т. д. Очень неудобно. Я снова пришла в отделение, девочки опять не знали, что делать, куда-то ходили, говорили.
Мне сказали: «Ну, напишите заявление в свободной форме, но опять будет отказ». Я написала, мне сказали ждать 30 дней, пока вы позвоните, опять нет ответа. Я позвонила в колл-центр, мне сказали, что я могу оставить заявку, потом меня опять взяли, я оставила заявку, опять никто не взял. Пошла в отделение, девушка снова позвонила, потом куда-то пошла, уточнила, а потом выдала мне письмо с отказом.
В другом случае, после рефинансирования ипотеки, нужно было закрыть специальный счет и перевести оставшуюся сумму. Я позвонила, объяснила суть вопроса, молодой человек опять с кем-то посоветовался и сказал, чтобы я шла в банк в отдел ипотечного кредитования. Я приехал, и в банке мне сказали, что я должен идти не к нему, а в другую организацию.
И вот тут возникает вопрос. Почему нельзя сразу связаться со специалистом, чтобы он ответил на мои вопросы и дал мне ответы? Они все время с кем-то уточняют, и мне хотелось бы сразу с ним связаться. Создается впечатление, что босс отделен клиентом от этих людей, которые вынуждены разглашать ненужные вопросы. Им нужно позвонить верхнему партнеру.
Обратная связь с клиентом может хромать. Кстати, мне, например, ни разу не приходило уведомление или сообщение об изменении информации о клиенте, когда изменилась процентная ставка по вкладу. А ведь я отдал банку 95т. р. А это 500т. р. За почти год я заплатил почти 150 000 т. р. Р. в год, примерно 30 процентов.
Я считаю, что информация о страховании жизни раскрывается не в полном объеме, а меня вообще не информируют. Другими словами, я пришел в банк как простой обычный человек, ничего не знаю, и мне хотелось бы получить подсказку, и я хотел бы выступить в роли ассистента, чтобы доказать, что сотрудники банка полностью информированы, понимают и являются ассистентами банка, а не вас, вот Я против вас. Я сказал свой план, посоветовался, и что? ‘Да, да, все будет хорошо, я подпишу’. А почему я не могу отменить свой полис, я могу отменить свою страховку, но не здесь?
Если вам вдруг понадобится кредит, оформляйте его без дополнительных страховок и прочих «предпочтительных» опций. Кредит — вообще невыгодное предприятие. Во всяком случае, банки получают свое и находятся под источником еще более выгодных предложений. Они навязывают страхование во всех отношениях, например, потому что от этого зависит их зарплата, а кассиры имеют свою долю бонусов и окладов. А как они будут воспринимать вас, если от этого зависит их личная зарплата и сумма, которую они получают в конце месяца? Никто не хочет терять деньги!
Внимательно изучите все, соберите больше информации и сделайте некоторые расчеты самостоятельно. Не полагайтесь ни на кого, ведь только вы сами можете позаботиться о себе. А банк лишь позаботится о том, чтобы выплатить вам как можно больше.