Многие из вас сталкивались с ситуацией, когда у вас на руках абонемент в спортзал, а он уже не пропускает то, что вы привыкли. И вот она ждет своего часа, а вы уже забыли, что отдали немалую сумму денег на его покупку. И хотя многие постоянные абонементы не являются разовыми платежами, они подразумевают беспрепятственное посещение тренажерного зала в течение определенного периода времени. В этой статье мы расскажем, как правильно вернуть постоянный билет в спортзал.
Основания для возврата стоимости абонемента
Приобретая бессрочный абонемент в тренажерный зал, посетители редко читают договор и еще дольше ждут, когда менеджер заглянет к ним, чтобы подписать и вернуть его по окончании года. Но это тоже верно. Тепло закончилось, времени все меньше, и другие задачи перевешивают приоритеты. При этом посетители не всегда задумываются о том, что стоимость абонемента (и его часть) возвращается.
Некоторое время назад к нам обратился клиент, который перестал участвовать в тренировках, но откладывал возвращение. Он полагал, что вернется в зал с нового понедельника, а в тренажерном зале прямо сказали, что на момент покупки абонемент был заморожен только на 30 дней.
Изучив предложение ассоциации, Дестроллегал убедился, что условия не слишком обременительны. Договор не основан на модели подписки и не содержит правил возврата, что позволяет выполнить юридические требования. В перспективе клиент мог бы вернуть часть стоимости вместо пробной версии. Для целей расчета мы исходили из количества дней, в течение которых подписка действовала и была завершена.
Но давайте поговорим обо всем по порядку. Принято считать, что посетитель тренажерного зала получает постоянный абонемент. Это значит, что он становится абонентом. Однако такая игра словами приводит к поспешным выводам и ложным характеристикам привычных отношений.
Во-первых, приобретая доступ к тренировкам, клиент становится частью контракта без всякого quid pro quo. Однако в этом случае он оставляет за собой право на необоснованное расторжение договора в любой момент его действия. Тогда он вправе возместить затраты на «неиспользованную часть» из фактических расходов на тренажерный зал (статьи 779 и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
С другой стороны, клубы часто отказываются возвращать аналогичную часть стоимости постоянного билета, считая, что контракт является абонементом. По их словам, договор не предполагает возврата денег, потому что клиент обвиняет их в том, что они не воспользовались услугой.
Платный контракт — это соглашение, предусматривающее, что одна сторона (абонент) платит определенную, межпериодическую или иную сумму за право требовать от другой стороны (провайдера) предоставления предусмотренных контрактом благ в требуемом количестве или объеме. Она устанавливается абонентом.
По общему правилу, абонент обязан оплатить или предоставить иное благо по абонентскому договору, независимо от того, запрашивал ли он предоставление из пункта 4 статьи 429 Гражданского кодекса Российской Федерации. Иными словами, традиционная структура абонентского договора предусматривает оплату не самих услуг, товаров или проектов, а права запрашивать их в необходимых объемах по усмотрению посетителя клуба.
Казалось бы, все сходится. Входные карты называются постоянными билетами, и, как правило, клиенты имеют право посещать занятия неограниченное количество времени, а значит, должны платить независимо от того, продолжают они посещать тренажерный зал или нет. Аналогичные правила действуют в отношении жилищно-коммунальных услуг, когда домовладельцы и арендаторы жилья должны платить независимо от того, пользуются они ими или нет (например, за вывоз мусора).
Однако это не относится к спортивным залам. В случае неясности, является ли договор подряда договором подряда, применяются положения статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 33 Постановления Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49, статья 33 n 49).
Таким образом, невозможно использовать положения закона для обоснования отказа, если ассоциация не ссылается на отношения подписки в договоре/тендере. Заказчик также может потребовать неиспользованную часть билета на время, как это предусмотрено договором об оказании услуг (см. пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При покупке постоянного билета на оговоренное количество посещений проще потребовать возврата денег. Для этого достаточно рассчитать стоимость посещения (например, если их восемь по цене) и неиспользованной части.
Сроки для обращения в фитнес-клуб
Если клиент хочет расторгнуть договор, он может сделать это в любое время в течение срока действия договора. Общее правило таково: чем раньше вы записываетесь, тем больше вам возвращают денег за абонемент; чем меньше тренировок вы проводите, тем больше вам возвращают денег за абонемент.
В процессе подготовки этого материала мы ознакомились с некоторыми распространенными предложениями клубов и обнаружили, что клубы могут либо вообще не указывать информацию об условиях и возврате денег, либо говорить, что не имеют на это права.
Например, студия Hot Stretching Studio в пункте 2.4 оферты указывает, что по окончании срока действия абонемента обязательства студии перед клиентом по договору считаются выполненными надлежащим образом. Если клиент не воспользовался курсами, включенными в абонемент, стоимость неиспользованных курсов клиенту не возвращается, а срок абонемента не продлевается. И это правильный срок. Если подписка имеет определенный срок действия и этот срок истек, с вас не может быть взыскана плата за неиспользованную часть.
Однако в пункте 8.4 оферты указано, что если клиент в одностороннем порядке расторгает договор без уважительной причины, не посещает занятия, не сообщает студии о расторжении договора или сообщает неверно, не предоставляет необходимые документы, подтверждающие невозможность оказания услуг клиенту. В случае их непредоставления договор считается расторгнутым по инициативе клиента с момента окончания срока оплаты услуг. При этом внесенные денежные средства заказчику не возвращаются.
Правила о расторжении договоров были изучены ранее. Законодатель не ставит его в зависимость от соблюдения или несоблюдения условий или предъявления конкретных документов.
Единственное условие, которое должен выполнить посетитель клуба, — это возмещение расходов клубу. На практике, однако, возмещаемая стоимость абонемента рассчитывается исходя из количества занятий или дней, которые клиент не использовал. Поэтому абонемент можно аннулировать в течение срока действия договора.
Если фитнес-клуб не идёт навстречу
Представьте себе следующую ситуацию. Г-н Сидоров приобрел 30-дневный абонемент на посещение восьми занятий, включая семидневную заморозку. Сначала у него было достаточно времени для посещения занятий, но в конце месяца он стал проводить гораздо больше времени на работе, потому что компания начала увеличивать количество сверхурочных и дополнительных работ.
Сидоров не смог посещать тренировки и через 14 дней был вынужден понять, что заслуживает возврата денег. Поскольку абонемент был приобретен на 30 дней, срок действия договора не истек, и тренажерный зал решил этот вопрос.
Компания не посчитала трудовые вопросы серьезной причиной для отслеживания тренировок и, в соответствии с правилами тренажерного зала, отказалась пересмотреть расходы и вернуть стоимость пяти занятий. До этого момента, если абонемент стоил 8990 рублей, Сидоров может брать 5600 рублей без расчета остатка.
Надеясь, что достаточно будет официального заявления, он отправил его в компанию, приложил к фактам документацию и предъявил доказательства оплаты. Однако на этот раз компания не нашла достаточных оснований, и покупатель задумался об обращении в суд.
Безусловно, отправка досудебной документации — это хороший порыв, но он может быть не вполне обоснованным или очень смелым. Если вы являетесь потребителем (а вы им являетесь после прочтения этой статьи), досудебная стадия обязательна. Эта стадия призвана дать сторонам возможность мирно объясниться и договориться до суда. Если требования не будут выполнены в течение 10 дней или другого отведенного вам более длительного срока, вы можете продолжать готовиться к лечению без ведома.
В этом случае ваш адвокат Destrolegal будет рад помочь вам. В отличие от «натуральных адвокатов», вам не придется ехать в офис на другой конец Москвы для 15-минутной беседы. Все общение происходит в режиме онлайн.
Чтобы оставить заявку на работу с юристом, заполните форму «Возврат денег за подписку». Когда вы ответите на вопросы, система укажет, есть ли юридические основания и в каком порядке будут решаться разногласия. Если у вас есть вопрос или вы хотите уточнить ответ, напишите юристу в беседе. Находящийся в нужном расположении духа, всегда готов дать совет.