Возврат Денег За Мистраль: Вернули Ли Французы Оплату?

Пишет Фриц Моисеевич Морген: В начале 1980-х годов, когда мы только открыли свою компьютерную компанию, одним из наших первых клиентов была индивидуальная предпринимательница, владелица одного салона красоты. Женщина, с удовольствием обсудив вопрос, купила у нас подержанный «фирменный» компьютер, который сильно отличался от безымянного компьютера, лежащего в белом стандартном кармане.

Прошло несколько месяцев с момента продажи, и вдруг, как из ниоткуда, в нашем офисе появилась недовольная клиентка. Оказалось, что она внезапно влюбилась в компьютер и теперь просит вернуть ей деньги.

Беглое расследование показало, что компьютер был отлично сделан, но друг женщины, менеджер компьютерного магазина, убедил ее, что компьютер, который мы ей продали, совершенно бесполезен и что мы ее обманули.

Женщина устроила нам красочное зрелище. Она кричала, плакала и угрожала вызвать полицию. Женщина устроила нам красочное представление. Она кричала, плакала и грозилась вызвать полицию. Напомните нам, что компьютеры уже были в употреблении, когда мы их продавали. Тогда бы мы не потеряли много денег. Этот компьютер проработал в качестве офисного в течение десяти лет, пока окончательно не устарел.

Кстати, совет, который мы вынесли из нашей практики. Если клиент говорит: «Я ничего в этом не понимаю и полностью вам доверяю», — ждите от него проблем. Идею «я вам доверяю» легко превратить в «я вам доверял (доверяла), а вы воспользовались этим, чтобы меня обмануть».

Вот и получается: женщина выигрывает. Так это и выглядит. За счет дерзкой кавалерийской атаки она сделала совсем немного — если бы она не билась с нами в истерике, мы бы попросили ее заплатить за нашу тяжелую работу по настройке компьютера и сдаче, и, возможно, потеряли бы 50 долларов. Или мало или очень мало. В этом случае Земля не была круглой. Больше мы эту женщину в нашей клинике не видели, так что ее нестабильное настроение устроило несколько других организаций. На первый взгляд, стратегия действий, выбранная женщиной, оказалась выигрышной.

Однако здесь есть парадокс. За годы нашей практики мы наблюдали подобную истерику только в исполнении очень мелких предпринимателей. Если средним предприятиям и позволялось выходить за рамки приличий, то они делали это гораздо более сдержанно. Крупные организации почти всегда соблюдали дипломатический этикет, даже если вели себя совершенно по-шотландски.

Это явно не совпадение. Поспешная головная боль хороша для ловли блох. Многое не отстаивается, даже то, что сразу идет в карты и бьет ими по столу со всей энергией своего партнера.

Для этого есть серьезные причины. Их всего две.

Во-первых, мы живем не в африканских джунглях. Даже если вы сейчас спорите с партнером, через некоторое время ваши разногласия должны будут прийти к какому-то полюбовному соглашению. И чем больше вы раздражаете своего партнера, тем меньше желания у него прислушиваться к вашим аргументам.

Во-вторых, мы не вакуум. И то, как вы работаете, сразу становится известно окружающим.

Вот еще одна история из моей практики. Нас пригласили в гости к крупному клиенту, который вскоре был готов подписать с нами очень крупный контракт. Немного пообщавшись с заказчиком и присмотревшись к его сотрудникам, мы обнаружили не до конца исчезнувший романтический аромат 90-х. Смелый менеджер в кожаной куртке поверх пиджака, под девушкой с открытым декольте… Ну, вы понимаете, о чем я говорю.

Санкт-Петербург — относительно небольшой город с населением всего пять миллионов человек. На следующий день мы позвонили нашему коллеге из IT-отдела, и он не стал отмахиваться от потенциальной головной боли, услышав интересную историю об этом заказчике.

Выиграла ли эта организация, задушив петербургскую группу? Несомненно. Там было 10 000 или 50 000 человек. Прибыль. Но, как и положено другой стороне валюты, появились слухи. И теперь компании ничего не остается, как смириться с очень непростым положением клиента.

Теперь я плавно перехожу к «Мистралям». Сколько требований было выдвинуто в прошлом году? Бегите с французами. Давайте назовем их Мерзавцами и Лягушатниками. Давайте прижмем их к стенке, спустимся на пол дворца Элизы и будем кричать, требуя вернуть наши деньги.

Половина «патриотически настроенных» блогеров считала, что истерия — это правильная линия поведения для нашей сверхдержавы, а другая половина предлагала спокойно напасть на французов с ядерными бомбами.

Но вот, по словам Олланда, Франция готова отплатить России за «Мистрали». Я цитирую слова французского президента:

Если лодки не будут поставлены, я не понимаю, как мы сможем заплатить. Мне абсолютно понятна позиция российского президента: ……

Это очень простое начало. Если они будут доставлены, вам заплатят. Если нет, вы должны вернуть то, за что заплатили. И вы, конечно, не можете просить заплатить больше.

Как видите, мы полностью консультировались с французами по этому вопросу — это позволило Голландии сохранить предлог и не ставить под угрозу другие важные общие работы между нами и Францией. Кроме того, мы уже получили от Франции столь необходимые технологии в ходе работ по «Мистралю», так что после возмещения расходов мы получим больше выгоды. В конце концов, мы не можем вернуть технологии.

Конечно, если бы наши юристы и дипломаты не выполнили свои обязательства, французы могли бы попытаться установить нас…

Новости Франция вернула деньги за «Мистрали»

Долгосрочные дела по мистралям можно рассматривать как конец. Москва получила от Парижа компенсацию за отмену поставки вертолета, но сам корабль останется во Франции. Помимо денег, Россия получает крупнейшую систему связи и управления, установленную на «Мистрале».

Смотрим

Покидая Белый дом, Джо Байден поспешил поблагодарить своего сына

Книга с воспоминаниями финских студентов, учившихся в СССР, издана в Хельсинки

Фестиваль зимнего авторского кино стартовал в российской столице

Благодаря голам трех российских хоккеистов «Коламбус» обыграл «Чикаго» в матче НХЛ

Два лидера РПЛ «Зенит» и «Краснодар» проиграли 17-й матч в гонке

В Сирии уничтожены сотни террористов и их военная техника

Урсула фон дер Лайен объявила о назначении нового еврокомиссара

Репортажи

Национальная премия в области творческой индустрии вручена в Зарядье

Демонстрации оппозиции в Тбилиси вновь переросли в столкновения с полицией

Запуск ракеты-носителя «Союз» со спутником «Кондор fka

В Сочи завершилась IV конференция молодых ученых «Сириус

В Перми завершил работу IX Пермский технико-промышленный форум

Патрушев: политика западных государств создает риски для судоходства России

Вице-премьер Александр Новак посетил с рабочим визитом Мали, Буркина-Фасо и Нигер

Популярное видео

Серия 11.

На президентских выборах в Румынии лидируют силы, выступающие за улучшение связей с Россией

Западные страны соревнуются друг с другом, делая поразительные прогнозы. Смотрите 29 ноября 2024 года (18:30)

Серия 4.

Серия 2.

Российская авиация наносит удар по оборудованию и центрам управления террористов в Сирии.

Киринкаров объясняет, почему Зеленский готов пожертвовать миллионами украинцев

Правоохранительные органы начинают арестовывать участников акций протеста в Тбилиси

Информация о телеканалах и радиостанциях на сайте ВГТРК

Учредитель: Единое федеральное государственное предприятие «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания» (ВГТРК).

Главный редактор: А. А. Филипповский Адрес электронной почты редакции: info@smotrim. ru, +7 495 232-63-33.

Права на все материалы, размещенные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве. Использование текстов, фотографий, аудио- и видеоматериалов возможно только с согласия правообладателя (ВГТРК).

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 — 78574 от 8 июля 2020 года. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

ВГТРК/ГТРК «Телеканал „Россия“» ИНН 7714072839 ОГРН 1027700310076 115162, Москва, ул. Шаболовка, 37.

© 2024 Сетевое издание «Дозор».